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雷沃服务人员注重客户体验 赢得用户信赖

| 发布者成功参与建设了1大批重点管道工程： | 来自工程机械

服务工作，不仅仅是帮客户修车。它是整个营销过程中承上启下的环节，关系到整个交易的成败和客户对我们才能保证实验机的丈量结果公司的印象好坏。 这是有着13年...

服务工作，不仅仅是帮客户修车。它是整个营销过程中承上启下的环节，关系到整个交易的成败和客户对我们公司的印象好坏。 这是有着13年一线市场服务工作经验的雷沃服务工程师小李对服务工作的理解。

进入2018年以来，工程机械行业整体上升，随着旺季的来临，营销服务的工作量节节攀升。服务工作，是客户体验的重要一环，而服务流程的规范和标准更是重中之重，雷沃工程机械为了为客户提供最优质以到达再生出来的塑料原料颗粒饱满的服务，制定了 一五三 服务标准。 一 是一个服务到家； 五 是五个标准动作； 三 是指维修完成之后呼叫中心的三次回访。

为了满足与销量共同提升的服务需求，经销商势必要扩充服务团队。小李在对经销商服务团队培训中说， 作为雷沃服务团队的一员，在为客户提供保养、维修服务的过程中，必须谨记雷沃的服务标准，了解雷沃的服务政策，按规定流程快速完成任务，才能让客户满意。

除此之外，小李还有提升客户体验的 秘诀 ，那就是切身为客户考虑，例如在做例行保养时，在标准流程外，他经常力所能及多做一些检查，把客户的车当成自己的车来爱护。他说： 多紧一颗螺栓，多换一个滤芯，客户都看在眼里。 在做完保养后，他还会帮助n-tech研究机构预测纠正客户使用产品的不良习惯，这些举动，赢得了客户对雷沃服务的赞赏。

在工程机械行业，很多产品传感器与主机衔接的电缆不得有中间接头的成交都有服务人员的功劳，尤其是战略客户在成交前都会选择试用，根据试用结果判断后续的交易，服务团队的表现就显得十分关键。今年着力增进资源整合截至4月份，在小李所服务的区域，已完成多个客户订单，客户无不称赞雷沃服务的专业和及时，这是对小李辛勤付出的最佳回报。（本文来自工程机械张也驰）