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商业周刊Sprint的最后一搏新日

发布时间:2020-01-15 11:10:40 阅读: 来源:铝隔条厂家

导语:《商业周刊》网站今天发表分析文章称,Sprint CEO何塞亮出了最后的杀手锏:推出了不限时、不限流量的服务,希望扭转公司颓势。只是,这些措施是否已经太迟?

第一推销员

Sprint首席执行官丹·何塞(Dan Hesse)可谓该公司第一推销员,3月中旬,他宣布将斥资1亿美元发动广告攻势,推广新产品和服务;4月1日他又出现在拉斯维加斯的“美国无线通信展” (CTIA)上,推销公司的最新产品,叫板老对头沃达丰和AT&T,及新对手苹果。

何塞推出的最新武器是预计将于6月上市的三星手机“Instinct”,其最突出的特点是配置了3.1英寸的大尺寸触摸屏。Instinct将与最新推出的包月套餐打包销售,希望吸引到高端的手机用户。

何塞还亲自上阵自拍广告,在Sprint正在全美播放的一则电视广告中,何塞一边走在纽约街头,一边介绍公司最新的“一切至简”(Simply Everything)套餐,该套餐提供了无限通话、短信和上网服务,“做手机能做的任何事情,不用担心计价器跳动。这算得上一场移动革命吗?”何塞面对镜头问。

内忧外患

Sprint翘首期待的可能是一场奇迹。由于用户流失及运营失误,Sprint去年第四季净亏损295亿美元,相当于2004年收购 Nextel的出价。1月份,该公司又宣布去年第四季流失用户70万。海塞预计,2008年上半年将再流失至少100万用户。造成用户严重流失的原因包括客户服务不达标、网络性能差等等。

有分析师认为,Sprint的最佳出路就是出售。美国投资公司Sanford C. Bernstein的分析师克莱格·莫菲特(Craig Moffett)在3月的投资人报告中称,“Sprint相对较差的网络、模糊不清的品牌信息以及不佳的服务品质,将导致持续不断的用户流失,收入及利润减少,这意味着该公司在黎明前要走过一段漫长的黑夜。”

除了内部问题,Sprint还要面对日益萎缩的市场以及不断壮大的竞争对手,随着美国市场的成熟,新增用户数减少,移动运营商都在千方百计加大创新,在留住已有用户的同时,从竞争对手手中抢夺用户。

作为业务单一的移动运营商,Sprint与AT&T及沃达丰相比存在明显的短板,后两家公司不但提供手机服务,同时经营固话、宽带及网络电视服务。Forrester Research电信分析师查尔斯·高尔文(Charles Golvin)称,“(Sprint)现在要做的,首先是留住用户,然后才是伺机从竞争对手中抢夺用户。”

对症下药

这也意味着Sprint不仅要承受巨大的风险,还必须进行大胆创新。Sprint于3月31日宣布,将在美国东南部更多地区启动与Next Star通讯公司的合作试点,直接面向用户提供维修等服务。黄黑相间的Sprint流动服务和修理车将为用户提供手机修理、技术问题解答服务,同时出售配件和新手机,还可以帮助用户将老手机上的电话本导入新手机。Sprint东南区副总裁杰夫·班纳特(Jeff Bennett)称,“向用户提供便利的优质服务是Sprint的第一要务。”

此外,Sprint还改善了呼叫中心的服务,与外包呼叫中心重新约定了服务标准,并强调用户第一次打电话求助时解决问题的重要性。 Jupiter Research的无线分析师朱莉娅·阿斯科(Julie Ask)说:“他们在做正确的事。用户看重的就是网络品质、更好的手机和更好的客服服务。”

Sprint还在美国全国范围内推出了一些贴心服务,例如,用户无需续签合约即可更换资费套餐,30天内可撤销新签合约而无需支付违约金。

投其所好

Sprint在CTIA展出的“Instinct”和其他手机只是何塞用以吸引回头客的部分产品,为了吸引年轻用户,去年9月,Sprint率先推出了深受消费者喜爱的Palm“Centro”智能手机。

为了取悦投资人,何塞可能很快放弃WiMax网络。Sprint已与有线电视运营商康卡斯特、时代华纳、谷歌和Clearwire洽谈剥离其WiMax业务部门“Xohm”,作为交换条件,将获得对方的资金支持,以建设一个全国性网络。

尽管从长期来,分拆该业务对Sprint不利,但何塞已无可选择:如果取悦消费者及投资人的措施碰壁,也就没有什么“远虑”了。(肖恩)

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