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大数据与社会化客服晖哥与您一起探讨

发布时间:2020-02-11 04:15:41 阅读: 来源:铝隔条厂家

2013年是大数据年,公司与企业的发展都逐渐离不开大数据平台。而大数据平台因为其数据的多样性,所以不光光可以给企业的发展提供决策性的参考意见,还可以根据数据平台的快速反映更加便捷的服务客户,给用户提供便捷的社会化客户服务。

从日益增长的数据需求与企业对大数据重视度越来越高,可以看出大数据早已成为现代互联网企业的工作重点。企业现有数据规模中有45.06%超过了1TB的数据量,对大数据非常重视的企业占总企业的65.4%。大数据的价值已经充分的展现在公众的视线中。

大数据的规模越来越大,相应的数据结构类型出现多元化,其中结构化数据、半结构化数据、非结构数据三者都有数据类型占比最多,比例达到了42.3%。同时所有数据量的飞快增长,其中非结构化数据增加最为明显,占比达到53.2%。数据快速增加也使企业面临着大批量数据处理的难题,其中因为数据类型的多样性使得处理过程很难有统一批量化的处理工具。

随着大数据与精准营销的演进,社会化客服(SCRM)在今年也被赋予了更多地实际内容与可实现模式。SCRM不同于传统意义上的客户关系管理,它更加强调售前这个环节,通过对各媒介平台数据的有效汇总与筛选,对特定群体用户进行精准的画像,从而锁定目标族群。通过不断精准推送与之相匹配的话题与消息内容,有效的在数据库中形成一个有价值的消费者生态圈,在稳固住现有用户的同时,有效转化更多的潜在用户成为企业的忠实用户,源源不断的为企业创造更大的收益。

鉴于大数据与社会化客服的联系,速途研究院分析师郑春晖受邀参加SoLoMo Party【第四期】:大数据下的社会化客服的沙龙活动,在沙龙上与关注于大数据应用的朋友们一起分享一下自己的独到见解,欢迎朋友们可以积极参与。相关报名地址链接为 ,不能到场的朋友也不用遗憾,稍后沙龙活动结束后会有精彩文章呈现。

附录:嘉宾介绍

郑春晖,籍贯北京,资深互联网数据分析师。2013年加入速途网,担任速途研究院高级分析师。长期致力于互联网产业研究与行业分析,先后发表多篇行业分析报道,被各大主流媒体报道多次引用。

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