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浅析企业内部如何与员工进行有效沟通

发布时间:2020-03-20 12:29:43 阅读: 来源:铝隔条厂家

鹦鹉为什么喜欢打架

——浅析企业内部如何与员工进行有效沟通

□本报记者王惜纯

曾经有一位卖鸟的老板,发现自己养的多只鹦鹉整天喜欢打架,经常打得羽毛乱飞。他为此去请教一位资深的养鸟高手,对方告诉他一个秘方:教会鹦鹉说话。老板回去一试,效果居然不错,鹦鹉们很少打架了。他仔细观察其奥秘,发现原来是鹦鹉们忙着说这说那的,没空去理会其他鹦鹉了。

这是资深管理专家杨霏给记者讲述的一个故事。

作为北大纵横管理咨询集团的合伙人,杨霏说,在许多企业中,机构设置比较复杂,信息的传递需要跨越诸多中间环节,才能到达终点。一次咨询时,一位民企老板抱怨说,企业内部沟通不好,听不到员工的真心话,而且员工之间勾心斗角很厉害,企业因内耗损失不小。

于是,杨霏把这个“鹦鹉打架”的故事讲述给了老板听,并建议他,不妨学学故事里的养鸟高手,在企业内部建立一种超越层级的沟通机制。

设立董事长信箱

回去以后,这位老板设立了董事长信箱,承诺任何人都可以给他写信,反映公司管理中的漏洞。但如果发现有诬陷或恶意中伤的,将严厉处罚。一段时间以后,他还真的收到不少员工的来信,反映了许多企业内部的各类事情。经过核实和处理,企业辞掉了一些被证明不合适的人员,堵上了一些管理漏洞,增强了凝聚力,提升了管理水平。

再后来,老板又建立了公司内部网站论坛,让大家畅所欲言,除了人身攻击的话语,哪怕是数落领导的内容,也不会被删除。

最近在回访的过程中,这位老板非常兴奋地说:“没想到,给了员工自由说话的权利,员工反而更可爱了!”

杨霏的建议,取得了出乎意料的效果。在他看来,员工不仅是“一双双手”,他们更是有思想、有创造力的集体,他们有表达自己观点、参与企业事务的意愿。尊重员工,有效准确地倾听信息,将直接影响管理者的决策水平和管理成效,并由此影响公司的经营业绩。

但是,在现实中,一些企业因为内部存在管理层级以及分层授权的缘故,员工们在企业内部话语权很小,甚至根本没有话语权,结果导致企业的向心力和凝聚力下降,企业的发展受到影响。

所以,管理是科学,更是一门艺术。企业管理是管理“人”的艺术,重视员工的反馈,给予充分的话语权是获得员工支持的重要手段,只有这样,才能实现系统的最终价值。

在员工中“旅行”20万英里

卡尔森在担任英国联合航空公司总裁前,该公司一年亏损5000美元,而他本人在这之前的唯一工作经验是经营旅馆业。卡尔森的管理方式很特别,他说,如果最高主管不肯下去多看看,多听听别人的批评,久而久之就会孤立起来。自筑藩篱,自我蒙蔽,身边围着一群净说好话、唯唯诺诺的人,你永远也了解不到实情,也就创造不了佳绩。他上任后,立即采用了最实际的“看得见的”管理方法:总经理一年要在员工中间“旅行”20万英里,以此来表示对员工的关心;主动找员工们见面,希望员工们都认得他,向他提建议,甚至与他争论是非。经过一番努力,该公司很快转亏为盈。

“没有沟通的管理是空白的。有的员工在工作过程中可能有一些牢骚或委屈,需要通过适当的途径发泄出来,否则就会转化为具有一定发泄性或报复性的行为,比如争吵、勾心斗角、怠工甚至破坏企业正常运营等行为。”杨霏说,因此,沟通平台的选择也很重要。

例如,前面案例中那位老板选择用董事长信箱的方式,信件内容只有他一人能看到,这样就有很多匿名诬告的信件产生。后来他把沟通平台换成在网络论坛,这样一来,哪怕是匿名发言,因为所有的人都能看到发言内容,所以诬告和人身攻击都少了很多。

还有一位企业老总,在公司年会上让员工传递一个扩音喇叭,承诺每个人都可以用这个喇叭,给领导大声地提意见和建议。据介绍,该企业的员工没有一个愿意离开的,被辞退的人员总是千方百计地想回来。

良好的沟通,是确保组织运作顺畅的重要因素。所以,管理者应该给员工一个喇叭,让员工畅所欲言,并及时给予反馈,确保沟通的成效。一般来说,采用座谈会、茶话会、头脑风暴会等,效果都不太好,员工不愿意在他人面前或者过于正式的场合说出自己的心里话。相比之下,一对一沟通、匿名的方式要利大于弊。还有一种可取的方式是委托第三方,比如专业的调研公司或者管理咨询公司,他们通过访谈、问卷调查等方式得到的信息一般来说更加真实可信。

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