快递送货上门有多难这个快递员要求收取10元上门配送费【消息】

8月21日，家住长沙市芙蓉区的小黎（化名）网购了一样东西。小黎的收货地址是小区的菜鸟驿站，快递快到收货点时，由于地址有更新，她便要求快递员送货上门，对方提出了一个令她无法接受的要求：加收10元的“上门配送费”。事后，小黎投诉了对方，并在微博上分享了此次不太愉快的收快递经历。

目前，快递员已被罚款了150元。

顾客：送货上门被要求另收上门费

8月26日，潇湘晨报记者联系上了小黎，她说这个快递来自广州，由于中途物流发生运送错误，用了近一周才到长沙。

8月25日，快递终于回到了长沙。看到物流信息后，小黎联系上了负责配送的快递员，“提前给他发短信告知地址，他说不送。”小黎告诉记者，小区的代收点菜鸟驿站关门了，而自己之前并不知情。“他直接给我放在了别的地方。”在没有电话和短信通知的情况下，小黎得到了自己订单已经签收的消息。

小黎了解到，“5月1日新出台了个政策，施行送货上门的。”她以此为依据要求快递员送货上门却遭到对方拒绝，“还说如果硬要上门要加收十块钱的上门费用。”

小黎最终拒绝了10元“上门费用”的要求，而快递员也没有送货上门。他将快递放在了小黎知道的原“驿站”后离开。

事后，小黎拨打了圆通快递的电话对该快递员进行投诉。

快递员：订单上未写要送货上门

为何快递员会提出加收10元“上门费用”这一要求？是否快递单上所写的地址距离小黎要求的地方有较远距离？26日，记者联系上了当天的派送员易先生。

易先生介绍，小黎订单上的地址是其所住小区的菜鸟驿站，但现已变成了电器维修点，而小黎当时不清楚小区新驿站的位置。“她要求我送货上门。但是写的地址是菜鸟驿站，我当然就放在菜鸟驿站。”

易先生称，一般情况下，如果客户的包裹是大件而本人又不方便拿时，会向对方收取一定的上门费用。当然，这是在征求对方同意的前提下，如果对方不愿意出钱，自己不会强求。记者询问小黎的快递多大时，易先生坦言：“大概巴掌大小。”

当天，记者联系上了圆通快递长沙市东站的一名客服人员。

该客服人员表示，公司有明确规定，在派送过程不允许存在快递员另行收费现象，一经查实将会对配送员实施一定的处罚措施，罚款金额在100至1000元不等。

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快递员拒绝送货上门属违规

2018年5月1日，中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》开始施行，针对“快递员是否可以拒绝送货上门”等问题进行了明确规定。其中称，快递员拒绝送货上门属于违反规定。

《条例》中称，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

《快递暂行条例》明确规定了“送货上门”的相关规定。

实际上，各大快递公司的实施情况如何？记者询问了几家快递公司。

记者走访中发现，虽然几家快递公司工作人员对此规定表示“知情”或者“听说过”，但是具体实行情况还是有不同。

其中一家表示公司要求“百分百实行送货上门，亲手交到顾客手上”，然而还是会经常遇见顾客不在家，或者当时不方便接收的情况。此时就需要快递员跟顾客联系，在对方知情并同意的情况下放在指定地点。“一般是快递柜或者小区物业。”

潇湘晨报记者 骆一歌 长沙报道

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