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中关村八成维修点拒维修京东网购产品维修资讯《资讯》

发布时间:2020-11-05 16:15:49 阅读: 来源:铝隔条厂家

中关村八成维修点拒维修京东网购产品

“神马京东保修,都是浮云。”经历京东购物保修的系列事件后,市民姜先生发出了这样的感慨。近日,姜先生从京东网上选购了一套配置不错的台式机,总价8000多元。组装完成后,电脑主板一直不运行。姜先生联系到京东客服,对方表示可以换货,不过需要官方授权维修点出示一份检测报告。“我特意去中关村找到华硕最大的维修检测点。”姜先生说,工作人员扫描主板串码,发现销售渠道是京东网后,拒绝了他的请求。

一边是需要检测报告才能换货,一边是拒绝为京东产品出示检测报告的官方维修点,姜先生觉得自己“被逼进了死胡同”。

●走访

部分零部件被置换 维修点检修嫌麻烦

近日,记者走访了中关村e世界、鼎好、海龙等电子购物城。

鼎好地下二层是电子产品维修区,诺基亚、摩托罗拉、华硕等电子品牌在这里都设有官方维修点。

记者以购买了京东产品,保修期内出现问题需要换货为由,咨询了10余家维修点,约八成店家不愿为京东产品提供检测报告。

“很多零部件被换了”,一家维修店的员工李女士告诉记者,她修理过不少从京东、淘宝等网站购买的电子产品,拆开后经常发现部分零部件不是原装的,导致整机无法检测,也无法免费维修。

次数一多,对于京东等网站购买的产品,工作人员维修前都得逐一检查,确保所有零部件都为原装,这样的“身份验证”过程需要1到2周左右,李女士说,一般情况下,员工们能推则推。

“京东压价太狠。”在一些兼营维修、销售的“第三方”维修点,工作人员明确拒绝维修京东产品,因为低价策略挤压了他们的生存空间。

●回应

京东:不存在换件现象 客服可代办保修

对此,京东网上商城客服人员表示,已接到类似投诉,消费者可与客服联系,说明情况,由客服代办检测和保修。

针对维修人员提到的零部件被换问题,客服人员称,这种情况不可能存在,京东所有部门都安有监控录像,员工没有机会对产品零部件进行掉包。

“这是一种侵犯消费者合法权益的行为。”北京盛廷律师事务所毕文强律师认为,京东商场和华硕官方维修商都有义务提供维修服务,推卸自身责任不符合法律规定。

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